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En HomeWell Care Services en Rock Hill tratamos a nuestros empleados con dignidad, compasión y respeto. Únase a un equipo que reconoce que usted es el alma de la industria del cuidado del hogar y lo trata con el respeto que se merece. HomeWell ofrece un servicio profesional y de apoyo que reduce las (re)hospitalizaciones, disminuye las caídas y aumenta la participación y la socialización del cliente.
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Este puesto de administrador de atención a tiempo completo implica la gestión de profesionales de la atención, la evaluación de los entornos de atención, el desarrollo de planes de atención y la coordinación de la atención y los servicios del paciente para garantizar la seguridad del cliente y la atención de calidad.
La colaboración con el personal del consultorio y los cuidadores, así como el trabajo con los pacientes, las familias, los equipos de atención, los pagadores y las entidades externas, será vital para brindar una atención excepcional. Es importante ser un jugador de equipo puntual que también sea un solucionador de problemas orientado a objetivos.
Cualificaciones y competencias
- El empleo depende de la finalización exitosa de los antecedentes de la División de Aplicación de la Ley del Estado de Carolina del Sur (SLED).
- Dos años de experiencia en atención domiciliaria o atención médica en el hogar trabajando con adultos mayores o discapacitados o una licencia de trabajo social con al menos dos años de experiencia trabajando y brindando atención a adultos mayores o discapacitados.
- Dos años de experiencia asesorando y desarrollando profesionales de la atención a través de una supervisión, evaluación y capacitación efectivas, mientras se mantiene un enfoque compasivo y paciente.
- Experiencia previa como cuidador trabajando con adultos mayores y/o adultos con discapacidad.
- Debe ser altamente organizado y eficiente en la priorización de tareas y la gestión del tiempo; Identifique y aborde los problemas de manera proactiva y tome decisiones sólidas e independientes cuando corresponda.
- Debe poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal y ser capaz de interactuar de manera efectiva con una audiencia diversa, incluidos clientes, familias, proveedores de atención y otros profesionales de la atención.
- Debe poseer habilidades de seguimiento impecables y un buen ojo para los detalles. El candidato ideal también será capaz de ejercer la iniciativa, resolver problemas de manera efectiva y aplicar un buen juicio.
- Apasionado por ayudar a los demás a vivir con dignidad.
- Se adhiere a todas las políticas de la empresa y los requisitos legales con respecto a la confidencialidad de la información confidencial y de propiedad.
- Aunque no es obligatorio, es deseable tener experiencia en la gestión de casos y la planificación del alta, y se tendrán en cuenta las habilidades pertinentes.
- Preferiblemente experiencia en adquisición de clientes y gestión de relaciones.
- La experiencia en la administración de planes de atención en WellSky es una ventaja, pero no un requisito.
- Pasar una prueba de drogas de 10 paneles es una condición de empleo, junto con aceptar participar en pruebas de drogas aleatorias.
Deberes y responsabilidades esenciales
Adquisición de Clientes y Gestión de Relaciones:
- Evaluar las necesidades del cliente y desarrollar planes de atención adecuados.
- Complete el paquete de evaluación del cliente para cada nuevo cliente y proporcione una copia de todos los acuerdos firmados al cliente o a su representante designado.
- Comunicarse regularmente con el cliente y/o el representante designado del cliente para hacer un seguimiento de la prestación del servicio y garantizar la satisfacción del cliente.
- Realice de manera proactiva reevaluaciones de los clientes cada 30 a 60 días, ajustando la frecuencia según sea necesario para abordar cambios en la condición o eventos significativos de la vida.
- Investigue los problemas relacionados con la atención al cliente y el bienestar del cliente o del empleado mediante:
- Documentar la supervisión de la atención al cliente en el sistema de gestión en línea de acuerdo con las políticas y procedimientos de la agencia.
- Mantener registros de clientes actualizados y precisos a través de actualizaciones periódicas y adecuadas.
- Participar en la coordinación de la atención interdisciplinaria de los clientes que reciben servicios de múltiples proveedores comunitarios, incluidos, entre otros, agencias de atención médica en el hogar, hospicios y centros de atención a largo plazo.
- Funcionando como un recurso para los clientes y sus familias, facilitando la educación y el empoderamiento del cliente para mejorar la calidad de vida.
- Desarrollar e implementar un plan de atención por escrito para cada cliente con la opinión y aprobación del cliente y/o del representante designado del cliente. Cada plan de atención deberá incluir:
- Limitaciones funcionales del cliente.
- Necesidades nutricionales y alergias alimentarias para la preparación de comidas.
- Equipos y suministros médicos en el hogar relevantes para el plan de atención.
- Tipo y horario de los servicios que se prestarán, incluida la frecuencia.
- Tareas no médicas solicitadas.
- Asegúrese de que la carpeta para el hogar del cliente, que contiene una copia impresa del plan de atención, se guarde en un lugar de fácil acceso dentro de su hogar
- Ayudar con el desarrollo y la revisión de las políticas y procedimientos de atención al cliente.
- Colabore con el personal de la agencia proporcionando información relevante de clientes y empleados para garantizar la prestación eficaz de servicios, la coincidencia de cuidadores, la programación y la gestión continua.
- Ayudar con las llamadas telefónicas de admisión.
Manejo de cuidadores:
- Llevar a cabo evaluaciones periódicas del desempeño y proporcionar capacitación y apoyo continuos a los cuidadores.
- Supervisar la atención al cliente proporcionada por el personal de la agencia para asegurar:
- El cuidador revisa el plan de atención del cliente antes de la prestación del servicio y siempre que haya un cambio en el plan de atención.
- El cuidador programa y garantiza la dotación de personal adecuada para satisfacer las necesidades del cliente.
- Los cuidadores cumplen con el plan de atención.
- Los cuidadores implementan prácticas adecuadas de control de infecciones.
- Los cuidadores observan, reconocen e informan de inmediato los cambios en las necesidades o condiciones de servicio del cliente.
- Los cuidadores están familiarizados con los clientes e implementan procedimientos de emergencia para ellos.
- Los cuidadores poseen las habilidades necesarias para las necesidades de servicio.
- Todos los suministros y equipos necesarios están disponibles en el lugar para una atención segura al cliente.
- Los servicios prestados están dentro del alcance de la licencia de la agencia.
- Proporcionar la presentación del cuidador para el primer turno programado; revisar el plan de atención con el cliente y el cuidador y establecer expectativas para la prestación de servicios;
Aprendizaje y enseñanza continua:
- Proporcionar capacitación específica y sesiones educativas para los profesionales de la atención, utilizando una variedad de métodos de entrega, incluida la instrucción en el hogar, la instrucción telefónica y las sesiones en la oficina de la agencia.
- Promueva activamente la atención de calidad colaborando con el equipo de atención y realizando visitas de apoyo al cliente en el hogar programadas y no programadas.
- Buscar activamente oportunidades de desarrollo profesional.
- Manténgase actualizado sobre las mejores prácticas y regulaciones de la industria.
Expectativas de trabajo:
- Este puesto requiere trabajo nocturno y de fin de semana, incluidas las responsabilidades de guardia.
- Debe poseer una licencia de conducir válida, seguro de vehículo vigente y transporte confiable para cubrir toda el área de servicio, que abarca los condados de York y Lancaster y Blacksburg
- Demostrar un uso eficiente de los sistemas informáticos relevantes, incluida, entre otras, la capacidad de ingresar y recuperar datos.
- En este puesto, la apariencia profesional es esencial para causar una buena primera impresión y garantizar experiencias positivas para los clientes. El administrador de atención debe mantener una apariencia limpia y cumplir con el código de vestimenta de la empresa, con ropa limpia, planchada y en buen estado.
- Los solicitantes deben hablar inglés con fluidez (lectura, escritura, expresión oral y comprensión). Las habilidades bilingües son bienvenidas.
Beneficios
- PTO
- IRA
- Capacitación de educación continua disponible
- Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
- Seguro de Compensación para Trabajadores y Responsabilidad Civil
- Pago a la carta: próximamente
- Seguro complementario después de 30 días de empleo
Compensación
Esta es una posición asalariada de $ 45,000 a $ 50,000
