Resumen del puesto:
El Enlace Comunitario desempeña un papel vital para lograr nuestro propósito de proporcionar una atención de calidad y compasiva a quienes servimos. Este puesto es responsable de construir relaciones sólidas dentro de la comunidad, generar recomendaciones de clientes, mejorar la marca HomeWell y aumentar el número de horas de atención y el número de servicios de la agencia. Al promover la agencia como un proveedor de confianza y experto en atención domiciliaria, el Enlace Comunitario ayuda a hacer realidad la visión de la agencia creando un entorno donde clientes, sus familias y socios experimentan tranquilidad, se sienten valorados y se inspiran en nuestro compromiso con la mejora de vidas.
Nuestros beneficios y entorno laboral incluyen:
- Salario competitivo
- Horarios de trabajo flexibles
- Incentivos y bonificaciones
- Entorno de trabajo seguro
- Oportunidades de crecimiento
- Formación en el puesto de trabajo
Deberes y responsabilidades:
Generación de recomendaciones y creación de relaciones:
• Promover los servicios de la agencia para generar recomendaciones y crear una presencia reconocida en la comunidad.
• Construir y mantener relaciones a largo plazo con fuentes de derivación, incluyendo hospitales, centros de enfermería especializada, centros de rehabilitación, agencias de atención domiciliaria y hospicios, centros de mayores y otras organizaciones comunitarias.
• Identificar, investigar y precalificar fuentes de derivación potenciales para dirigirse a cuentas de alto valor.
• Realizar un mínimo de 8 visitas presenciales diarias con fuentes de derivación, asegurando que se demuestre valor en cada reunión.
• Hacer seguimiento con las fuentes de derivación de inmediato tras las visitas, completando las acciones acordadas dentro de los plazos especificados.
Participación comunitaria:
• Representar a la agencia en eventos de networking centrados en personas mayores, actividades comunitarias y reuniones de organizaciones profesionales para aumentar la visibilidad y fortalecer las relaciones de recomendación.
• Actuar como un recurso experto para fuentes de derivación, demostrando la experiencia de la agencia en cuidados domiciliarios y servicios relacionados.
Planificación e informes:
• Planificar previamente las rutas y actividades de venta semanales para maximizar la eficiencia y la rentabilidad; Establece objetivos específicos para cada llamada de ventas y prepara los materiales de apoyo según sea necesario.
• Enviar informes semanales de ventas al Administrador, detallando las actividades completadas, nuevas referencias y el progreso hacia los objetivos de ventas.
• Cumplir objetivos y cuotas de ventas mensuales, trimestrales y/o anuales.
• Asistir a reuniones semanales de ventas para:
- Revisa el rendimiento y los retos de la semana anterior.
- Habla sobre nuevas recomendaciones y oportunidades de negocio.
- Planifica los próximos objetivos y revisa el progreso de la agencia hacia los puntos clave de referencia.
Responsabilidades administrativas:
• Mantener una documentación precisa y actualizada de todas las actividades de ventas en el sistema CRM de la agencia.
• Asegurar que la información de contacto de todas las fuentes de derivación esté actualizada y correctamente registrada.
• Supervisar y cumplir con el presupuesto de ventas, asegurando que todos los gastos estén alineados con los objetivos financieros de la agencia.
• Mantenerse al tanto de los servicios, programas, características y tendencias del sector de la agencia, así como de las ofertas de la competencia.
Recepción y planificación del cuidado del cliente:
• Completar el Paquete de Evaluación del Cliente para cada nuevo cliente que la agencia haya adquirido y proporcionar todos los acuerdos firmados al cliente o representante designado.
• Desarrollar e implementar un plan de atención escrito en colaboración con el cliente y/o su representante, asegurando que incluya:
- Las limitaciones funcionales del cliente.
- Necesidades nutricionales y alergias alimentarias para la preparación de comidas.
- Material y suministros médicos domésticos relevantes.
- Tipo, horario y frecuencia de los servicios a prestar.
- Cualquier tarea no médica solicitada.
Responsabilidades adicionales:
• Participar en el desarrollo y ejecución de estrategias de marketing según sea necesario.
• Realizar otras funciones relacionadas asignadas por el liderazgo.
Habilidades y capacidades requeridas:
• Habilidades excepcionales en interpersonales y atención al cliente, con la capacidad de construir relaciones profesionales sólidas.
• Habilidades demostradas en ventas y negociación, con un historial de alcanzar o superar objetivos.
• Fuerte capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de seguimiento, planificación y organización.
• Actitud y apariencia profesionales, con la capacidad de presentar una imagen empresarial positiva y creíble.
• Dominio de la suite Microsoft Office y de sistemas CRM o software relacionado.
• Un medio de transporte fiable con seguro vigente y carné de conducir válido.
• Apasionado por ayudar a las personas mayores a vivir con dignidad.
Formación y experiencia:
• Licenciatura en negocios, marketing o un campo relacionado, o experiencia profesional equivalente.
• Al menos 2 años de experiencia en ventas sanitarias, marketing o un puesto relacionado.
• Se prefiere ampliamente experiencia previa en el sector del cuidado domiciliario, la residencia para mayores o la salud.
Requisitos físicos:
• Capacidad para sentarse en un escritorio y trabajar en un ordenador durante largos periodos.
• Debe poder viajar localmente dentro del área de servicio de la agencia para visitar fuentes de derivación y asistir a eventos comunitarios.
• Ocasionalmente levantar hasta 20 libras.
AVISO: Esta descripción del puesto no está diseñada para cubrir ni contener una lista exhaustiva de actividades, deberes o responsabilidades que se exigen al empleado. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar o asignarse en cualquier momento, con o sin preaviso
