Compensación
-
Salario: 20–25 $ por hora (DOE) + bono trimestral por rendimiento (conversiones, retención, QA)
-
Reembolso de kilometraje por viajes aprobados
-
Formación remunerada (CareAcademy/HomeWell Learning)
-
Días de vacaciones y festivos para empleados a tiempo completo (detalles en la entrevista)
Breve descripción (para portales de empleo)
Únete a HomeWell Care Services MA291 como responsable de admisión/cuidados. Liderar la admisión no médica, la coordinación de cuidados, la asignación de cuidadores y la comunicación familiar en toda la Costa Sur. 20–25 $/hora + bono trimestral, kilometraje y entrenamiento. Preferencia por tiempo completo; Considerado a tiempo parcial. Se requiere presencia telefónica fuerte, organización y empatía. Se prefiere experiencia en cuidados a domicilio/servicios para mayores o en programación/gestión de casos.
Descripción completa
Estamos creciendo y buscando un Gestor de Admisión/Atención orientado al detalle y centrado en las personas, que guíe a las familias desde la primera llamada hasta un inicio exitoso de atención—y luego mantenernos comprometidos para garantizar calidad, consistencia y satisfacción. Este es un puesto no clínico centrado en la admisión, coordinación de cuidados, emparejamiento de cuidadores, documentación y excelencia continua en el servicio.
Lo que harás
-
Captación y conversiones: Gestionar consultas entrantes, calificar necesidades, explicar servicios/tarifas, programar evaluaciones; Primer contacto → inicio del cuidado.
-
Planificación de cuidados (no clínica): Elabora planes de atención personalizados, no médicos, con el cliente/familia (y con la enfermera cuando lo requiera la política o el contrato).
-
Asignación y programación de cuidadores: Coordinar con el personal para adaptar las habilidades y disponibilidad; Asegurar la cobertura y continuidad de la primera semana.
-
Comunicación familiar: Establece expectativas, revisa las políticas, mantén revisiones periódicas (los primeros 30 días y a intervalos establecidos).
-
Calidad y retención: Realiza llamadas de QA, realiza un seguimiento de la satisfacción, resuelve los problemas rápidamente y actualiza los planes según cambien las necesidades.
-
Documentación y cumplimiento: Guarda notas, consentimientos y planes de cuidado precisos en los sistemas (por ejemplo, WellSky/ClearCare/AlayaCare).
-
Coordinación: Colaborar con Ventas en entregas cálidas; Apoyar la notificación de incidentes y el seguimiento según sea necesario.
-
Visitas a la comunidad: Visitas ocasionales a domicilio/clientes/instalaciones por toda la Costa Sur (kilometraje reembolsado).
Cómo se ve el éxito (KPIs)
- Tasa de conversión desde la consulta → la evaluación → el inicio del cuidado
- Tiempo de inicio (velocidad desde el primer contacto hasta el primer cambio)
- Satisfacción/retención del cliente en los primeros 30 días
- Estabilidad y continuidad del horario; Mínimas visitas perdidas
- Documentación limpia y oportuna
Calificaciones
- 1–2+ años en cuidados a domicilio/servicios para mayores, ingreso, programación, gestión de casos o coordinación de cuidados (preferido).
- Excelente presencia telefónica, empatía y seguimiento; Resolución de problemas y desescalada sólidas.
- Organizado y con plazos de entrega; cómodo gestionando varios casos y calendarios.
- Tengo conocimientos tecnológicos con herramientas de planificación/CRM/EMR (WellSky, ClearCare, AlayaCare o similares).
- Permiso de conducir válido y vehículo asegurado para visitas locales; Capacidad para superar el control de antecedentes.
-
El bilingüe (español o criollo haitiano) es un gran punto a favor.
Horario y estilo de trabajo
De lunes a viernes durante el día, con revisiones ocasionales fuera de horario para nuevos inicios o escaladas. Viaje de oficina + rutinario por Braintree, Quincy, Randolph, Brockton, Weymouth y pueblos cercanos.
Un equipo nacional líder en la industria
En HomeWell Care Services, nos enorgullecemos de brindar atención de la más alta calidad a personas mayores y otras personas que necesitan apoyo individualizado y compañía en el hogar. Con ubicaciones en todo Estados Unidos, ofrecemos muchas oportunidades para personas compasivas que disfrutan mejorando la calidad de vida de quienes las rodean, con numerosos puestos para diferentes niveles de experiencia, como cuidadores acompañantes, asistentes certificados y administradores de casos.
