Resumen:
El Gestor de Atención es responsable de coordinar, implementar y supervisar la prestación de servicios a los clientes de la agencia, en línea con la misión y los estándares de atención de la empresa. Este puesto es responsable del cumplimiento de los requisitos regulatorios y de agencias para la prestación de servicios y garantiza el cumplimiento y mantenimiento de los registros de los clientes.
Requisitos mínimos:
• Dos años de experiencia en atención domiciliaria, atención domiciliaria o campo relacionado.
• Un medio de transporte fiable con seguro vigente y carné de conducir válido.
• Debe poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal y ser capaz de interactuar eficazmente con una audiencia diversa, incluyendo clientes, familias, proveedores de cuidado y otros profesionales.
• Debe poseer un seguimiento impecable y atención al detalle, y ser capaz de ejercer iniciativa, resolver problemas y aplicar un buen juicio.
• Capacidad para supervisar, evaluar y evaluar a los proveedores de atención y defender a los clientes y sus familias.
• Apasionado por ayudar a otros a vivir con dignidad.
• Debe presentar una imagen empresarial positiva y profesional.
• Debe superar una verificación de antecedentes penales.
Deberes y responsabilidades esenciales:
• Completar el paquete de evaluación del cliente para cada nuevo cliente; Proporciona una copia de todos los acuerdos firmados al cliente o representante designado del cliente.
• Desarrollar e implementar un plan de atención escrito para cada cliente con la aportación y aprobación del cliente y/o del representante designado del cliente.
• Cobrar las tarifas por los servicios iniciales en el momento de la evaluación o antes del primer día de servicio.
• Proporcionar la presentación del cuidador para el primer turno programado; revisar el plan de atención con el cliente y el cuidador y establecer expectativas para la prestación de servicios; Asegúrate de que la carpeta en casa del cliente con una copia impresa del plan de atención esté fácilmente accesible en la residencia del cliente.
• Supervisar la atención al cliente proporcionada por el personal de la agencia
o Todos los suministros y equipos necesarios están disponibles en el lugar para una atención segura a los clientes.
o Los servicios prestados entran dentro del alcance de la licencia de la agencia.
• Comunicarse regularmente con el cliente y/o el representante designado para hacer seguimiento de la prestación del servicio y garantizar la satisfacción del cliente.
• Realizar visitas de atención al cliente a domicilio programadas y no programadas.
• Realizar reevaluaciones según la frecuencia establecida por la agencia y según sea necesario debido a un cambio en la condición del cliente o un evento reciente.
• Participar en la coordinación de servicios cuando más de un servicio comunitario presta atención a un cliente, como otra agencia de atención domiciliaria, agencia de atención domiciliaria, agencia de cuidados paliativos o centro.
• Servir como recurso para clientes y familias, facilitando la educación, el empoderamiento y la calidad de vida de los clientes; Proporcionar recomendaciones y derivaciones según sea necesario a servicios externos.
• Investigar cuestiones relacionadas con la atención al cliente y el bienestar de clientes o empleados.
• Documentar la supervisión de la atención al cliente en el formulario correspondiente y/o en el sistema de gestión en línea de acuerdo con las políticas y procedimientos de la agencia.
• Asegurar que los registros de los clientes estén actualizados y se mantengan correctamente conforme a las políticas y procedimientos de la agencia.
• Proporcionar la formación y educación necesarias al personal en el hogar del cliente, por teléfono y/o en la oficina de la agencia.
• Ayudar en el desarrollo y revisión de políticas y procedimientos de atención al cliente.
Requisitos físicos y ambientales: Viaja al lugar de residencia del cliente utilizando un medio de transporte fiable.
Relación organizativa: Reporta directamente al gerente
Clasificación: No Exento
Tipo de puesto y horas esperadas de trabajo: a tiempo completo o parcial
Aviso legal: Esta descripción del puesto no está diseñada para cubrir ni contener una lista exhaustiva de actividades, deberes o responsabilidades que se exigen al empleado. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar o asignarse en cualquier momento, con o sin previo aviso.
