Descripción del puesto: Administrador de atención
El administrador de atención es responsable de coordinar, implementar y supervisar la prestación de servicios a los clientes de la agencia de acuerdo con la misión y los estándares de atención de la empresa. Este puesto es responsable del cumplimiento de los requisitos reglamentarios y de la agencia para la prestación de servicios y garantiza el cumplimiento y el mantenimiento de los registros de los clientes.
CALIFICACIONES MÍNIMAS:
· Dos años de experiencia en atención domiciliaria, salud domiciliaria o campo relacionado.
· Un medio de transporte confiable con seguro vigente y licencia de conducir válida.
· Debe poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal y ser capaz de interactuar de manera efectiva con una audiencia diversa, incluidos clientes, familias, proveedores de atención y otros profesionales.
· Debe poseer un seguimiento impecable y atención a los detalles y ser capaz de ejercer la iniciativa, resolver problemas, aplicar un buen juicio.
· Capaz de supervisar, evaluar y evaluar a los proveedores de atención y abogar en nombre de los clientes y las familias.
· Apasionada por ayudar a los demás a vivir con dignidad.
· Debe presentar una imagen empresarial positiva y profesional.
· Debe pasar una verificación de antecedentes penales.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:
· Paquete completo de evaluación del cliente para cada nuevo cliente; Proporcionar una copia de todos los acuerdos firmados al cliente o al representante designado del cliente.
· Desarrollar e implementar un plan de atención por escrito para cada cliente con aportes y aprobación del cliente y/o representante designado del cliente.
· Cobrar tarifas por servicios iniciales en el momento de la evaluación o antes del primer día de servicio.
· Proporcionar presentación al cuidador para el primer turno programado; revisar el plan de atención con el cliente y el cuidador y establecer expectativas para la prestación de servicios; Asegúrese de que la carpeta en el hogar del cliente con una copia impresa del plan de atención sea fácilmente accesible en la residencia del cliente.
· Supervisar la atención al cliente proporcionada por el personal de la agencia para garantizar la calidad de la atención.
· Comunicarse regularmente con el cliente y/o el representante designado del cliente para hacer un seguimiento de la prestación del servicio y garantizar la satisfacción del cliente.
· Realizar visitas de soporte al cliente programadas y no programadas en el hogar.
· Realizar reevaluaciones de acuerdo con la frecuencia establecida por la agencia y según sea necesario debido a un cambio en la condición del cliente o un evento reciente.
· Participar en la coordinación de servicios cuando más de un servicio comunitario brinda atención a un cliente, como otra agencia de atención domiciliaria, agencia de salud en el hogar, agencia o centro de cuidados paliativos.
· Servir como un recurso para los clientes y las familias, facilitando la educación, el empoderamiento y la calidad de vida del cliente; Proporcionar recomendaciones y referencias según sea necesario a servicios de terceros.
· Investigue problemas relacionados con la atención al cliente y el bienestar del cliente o empleado.
· Documentar la supervisión de la atención al cliente en el formulario apropiado y / o en el sistema de gestión en línea de acuerdo con las políticas y procedimientos de la agencia.
· Asegúrese de que los registros de los clientes estén actualizados y se mantengan adecuadamente de acuerdo con las políticas y procedimientos de la agencia.
· Proporcionar la capacitación y educación necesarias al personal en el hogar del cliente, por teléfono y / o en la oficina de la agencia.
· Informe la información pertinente de clientes y empleados al personal de la agencia para la prestación efectiva de servicios, la coincidencia y programación de cuidadores, y la gestión continua de clientes y empleados.
· Ayudar con el desarrollo y revisión de políticas y procedimientos de atención al cliente.
· Participar en evaluaciones de personal para cuidadores.
EXIGENCIAS FÍSICAS Y AMBIENTALES: Viaje al lugar de residencia del cliente utilizando un medio de transporte confiable.
TIPO DE PUESTO Y HORAS DE TRABAJO ESPERADAS: A tiempo parcial o completo, se requieren algunas noches y algunos fines de semana.
RENUNCIA: Esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar o asignarse en cualquier momento con o sin previo aviso.
