Descripción del puesto: Gestor de Cuidados
El Gestor de Atención es responsable de coordinar, implementar y supervisar la prestación de servicios a los clientes de la agencia en línea con la misión y los estándares de atención de la empresa. Este puesto es responsable del cumplimiento de los requisitos regulatorios y de agencias para la prestación de servicios y garantiza el cumplimiento y mantenimiento de los registros de los clientes.
REQUISITOS MÍNIMOS:
· Dos años de experiencia en atención domiciliaria, atención domiciliaria o campos relacionados.
· Un medio de transporte fiable con seguro vigente y un carné de conducir válido.
· Debe poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal y ser capaz de interactuar eficazmente con una audiencia diversa, incluidos clientes, familias, proveedores de atención y otros profesionales.
· Debe poseer un seguimiento impecable y una atención al detalle, y ser capaz de ejercer iniciativa, resolver problemas y aplicar un buen juicio.
· Capaz de supervisar, evaluar y evaluar a los proveedores de atención y abogar en nombre de clientes y familias.
· Apasionado por ayudar a los demás a vivir con dignidad.
· Debe presentar una imagen empresarial positiva y profesional.
· Debe pasar una verificación de antecedentes penales.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:
· Completar el paquete de evaluación del cliente para cada nuevo cliente; Proporciona una copia de todos los acuerdos firmados al cliente o representante designado del cliente.
· Desarrollar e implementar un plan de atención escrito para cada cliente con la participación y aprobación del cliente y/o representante designado del cliente.
· Cobra las tarifas por los servicios iniciales en el momento de la evaluación o antes del primer día de servicio.
· Proporcionar la presentación del cuidador para el primer turno programado; revisar el plan de atención con el cliente y el cuidador y establecer expectativas para la prestación de servicios; Asegúrate de que la carpeta a domicilio del cliente con una copia impresa del plan de cuidados esté fácilmente disponible en su domicilio.
· Supervisar la atención a los clientes proporcionada por el personal de la agencia para garantizar la calidad de la atención.
· Comunícate regularmente con el cliente y/o el representante designado para hacer seguimiento de la prestación del servicio y garantizar la satisfacción del cliente.
· Realiza visitas de soporte al cliente a domicilio programadas y no programadas.
· Realizar reevaluaciones según la frecuencia establecida por la agencia y según sea necesario debido a un cambio en la condición del cliente o un evento reciente.
· Participa en la coordinación de servicios cuando más de un servicio comunitario presta atención a un cliente, como otra agencia de atención domiciliaria, agencia de atención domiciliaria, agencia de cuidados paliativos o centro.
· Servir como recurso para clientes y familias, facilitando la educación, el empoderamiento y la calidad de vida del cliente; Proporcionar recomendaciones y derivaciones según sea necesario a servicios externos.
· Investiga cuestiones relacionadas con la atención al cliente y el bienestar de clientes o empleados.
· Documentar la supervisión de la atención al cliente en el formulario correspondiente y/o en el sistema de gestión en línea, de acuerdo con las políticas y procedimientos de la agencia.
· Asegúrate de que los registros de los clientes estén actualizados y se mantengan correctamente conforme a las políticas y procedimientos de la agencia.
· Proporcionar la formación y educación necesarias al personal en el hogar del cliente, por teléfono y/o en la oficina de la agencia.
· Informa sobre la información pertinente de clientes y empleados al personal de la agencia para una prestación eficaz del servicio, la asignación y programación de cuidadores, y la gestión continua de clientes y empleados.
· Ayudar en el desarrollo y revisión de políticas y procedimientos de atención al cliente.
· Participar en evaluaciones de personal para cuidadores.
DEMANDAS FÍSICAS Y AMBIENTALES: Viaja al lugar de residencia del cliente utilizando un medio de transporte fiable.
TIPO DE PUESTO Y HORAS ESPERADAS DE TRABAJO: A tiempo parcial o completo, algunas tardes y otros fines de semana obligatorios.
RENUNCIA: Esta descripción del puesto no está diseñada para cubrir ni contener una lista exhaustiva de actividades, deberes o responsabilidades que se exigen al empleado. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar o asignarse en cualquier momento, con o sin preaviso.
